Türkiye'de Kredi Kartı Kullanmak

[imamli]

Merhaba Sevgili Koryanalılar;
   Ben Faruk GEDİKLİ. Adapazarı'nda öğretmenim. Finansbank'la yaşadığım bir sorunu sizinle paylaşmak istedim.
   9 Mayıs 2007 tarihli kredi kartı extremde 30 YTL yıllık kart bedeli olduğunu görünce bankaya itiraz ettim. Bu itirazımı bankanın hizmet içi telefonundan kredi kartları merkezine canlı telefon görüşmesi ile iletmiştim. Görevli kişi, konuyu ilgililere bildirip bana 5 gün içinde cevap vereceklerini söyledi.
Dediği gibi oldu ve birhafta içinde cep telefonumdan aranarak itirazımın red edildiğini bildirdiler. Bu görüşmede eğer dilersem kart bedelimin para puanlarımdan karşılanabileceğini teklif ettiler. Kabul etmedim. (Çünkü para puanlarımın da saklı kalmasını istiyordum. Çünkü öyle olursa itirazımın anlamı olmazdı.) Bu durumda kartımı iptal ettireceğimi söyledim. Görevli de, iptal başvurusu için 4440900 nolu telefonu aramam gerektiğini söyledi.
   Aradan bir hafta kadar geçti. Niyetim para puanlarımı harcayıp ondan sonra kart iptal başvurusu yapmaktı.
   Sonra fikir değiştirip kart bedelini para puanla karşılamalarını söyleyerek iptal başvurusu yapmak üzere 1 Haziran 2007 tarihinde 4440900ü aradım. Görevli kişi kartımın durumuna baktı ve zaten 31 Mayıs 2007 itibarıyla kartımın kapatıldığını söyledi.
   Ben de bunun olamayacağını, çünkü iptal başvurusunu henüz yapmak istediğimi söyledim. Geçmiş telefon görüşmesinde kart bedelinin puanla karşılanmasını red ettiğimi söyledi. Şimdi de para puanların(34YTL tutarında) bloke olduğunu ve kullanamayacağımı söyledi. Ben de bunun ayrı bir itiraz konusu olduğunu ve haksız olduğunu söyledim.
   Geçmiş telefon görüşmesinde bana "Kartını şu an kapatılmıştır" ifadesinin kullanılıp kullanılmadığını sordu. Elbette hayır, dedim. Hatta görevlinin yönlendirmesiyle bu numarayı aradığımı söyledim. Öyleyse söz konusu görüşmeyi yetkililere tekrar dinletip bana cevap vereceklerini söyledi.
   Şu ana kadar cevap gelmedi. Ancak bankanın bu uygulaması çok dikkate değer. Bunu herkesle paylaşacağım. Anlattığım olayla ilgili yorumlarınızı öğrenmek isterim. Benzer sorunları olup da nasıl davrandığınızı da öğrenmek isterim.
               
            Faruk GEDİKLİ

[SUNGUR]

Sn. Faruk Bey,

Öncelikle mailinizi daha önce okudum ancak şu an cevap verebilme fırsatım oluyor, bu nedenle öncelikle kusura bakmayınız.

Bankalarca dağıtılan kredi kartları kullanım neticesinde vermiş olduğu bu Bankacılık hizmeti sebebiyle kart kullanım ücreti tahakkuk ettirip bunu kullanıcıdan talep etmektedir.

Somut olay yönünden size ilk telefon görüşmesinde bu bedele itirazınızın vaki olduğunu, daha sonra bankaca bunun red edildiğini ifade ettiniz. İkinci telefon görüşmesinde bu ücretin para puanlarınızdan mahsubu talebini de siz kabul etmediğiniz halde, üçüncü telefon görüşmesinde kartınızın talimatınız olmadan kapatıldığını ifade ettiniz.

Kural olarak, kredi kartı sözleşmeleri Bankalarca hazırlanmış olan tip sözleşmelerdir. Ve kaahir ekseriyetle, ihtiva ettiği hükümler  içerisinde bahse konu kart kullanım ücretinin kullanıcıdan tahsil edilebileceğine dair hüküm de mevcuttur. Bu konu ülkemiz uygulamasında bir hayli yer tutması sebebiyle bu kart kullanım ücretlerine karşı genel olarak tüketiciler müteferrik olarak itiraz ve Tüketici Hakem Heyetlerine veya mahkemelere gitmektedir. Bu itirazlar neticesinde de bazen bu ücretler iptal edilebilmektedir.

Somut olayınız değerlendirildiğinde öncelikle oturduğunuz yer İlçe Kaymakamlık veya Valilik binalarında bulunan Tüketici Hakem Heyeti Merkezine dilekçe ile bu durumun bildirilmesi başlangıç için doğru yol haritası olacaktır. Akabinde ilgili heyetçe haklı görülmeniz halinde Tüketici Mahkemesine giderek dava açmanız gerekecektir.

Ancak, ülkemiz uygulamasında genel olarak kart ücretleri konusunda tam bir yeknesaklık bulunmamakla beraber, yapılan itirazlarda da esas dayanağı 4822 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun oluşturmaktadır. Malumunuz olduğu veçhile, taleplerinizi,itirazlarınızı  tevcih etmiş olduğunuz merci Mahkeme olunca, hakimin vereceği kararı şimdiden söylebilmek fiilen imkansızdır.

Kredi kartı kullanım ücretleri, ekstrelerde yer alan ve sizce haksız olarak talep edilen bir kısım ücretlere ilişkin olarak yapılacak itirazlarda yukarıdaki yolun izlenmesi hukuken yerinde olacağı kanısındayım. Genel uygulamada bu şekilde devam etmektedir.

Yukarıda ifade etmiş olduğumuz  müşahhas olay ve sorunlar karşısında kredi kartı kullanıcıları harcama sliplerini, ekstrelerini dikkatli almalı/incelemeli ve iktiza ettiği hallerde itirazlarını ilgili kart merkezlerinin telefonlarına veya fakslarına yazılı olarak/internet ortamından mail yolu ile de ulaştırmaları yerinde olacaktır.

Saygılarımla.

Av.Metin Köse

[imamli]

Verdiğin bilgiler için teşekkür ederim. Bu dediklerini zaten yaptım. Hatta daha fazlasını da yaptım ve sözleşme örneği istedim. Çünkü 5-6 yıl önce tarafıma isteğim dışında gönderilmiş bir karttı bu. Gima müşteri kartı bilgilerimden yola çıkarak bankanın bana kendiliğinden yolladığı kart idi. Ben de alıp kullanmaya başlamıştım. Yani benim bankaya gidip müracaat ederek ve sözleşme imzalayarak aldığım bir kart değildir. O dönemde kanun buna müsait idi. Şimdi onu yapamıyorlar tabi. Banka bana sözleşmemi gösteremeyecek ve paramı iade etmek zorunda kalacak. Tüketici hakem heyetine tabi ki gittim. Ancak onların yaklaşımlarından anladım ki bankalar bundan cesaret alarak insanları sömürmeye devam ediyorlar. Şöyle düşünelim: Tüm kredi kartı müşterileri birden bu ücret nedeniyle kartlarını iade etseler bankalar bu parayı istemeye devam ederler mi etmezler mi? El cevap: etmezler.  Demek ki tutturabildiğine icat edilmiş bir paradır bu. Müşterilerin, kredi kartlarını alış verişlerinde kullanmaları bankalara zaten yeterince menfaat sağlamaktadır. Bununla yetinmeyip üstüne tekrar kira istemeleri arsızlıktır. Sokakta insanlara adeta zorla kart dağıtmaktadırlar. Ardından da ver bakalım para. Yok böyle bir şey.
Benim başıma gelen kişisel olayda ise, bankanın bana alenen kasıtlı oplarak yaptığı aşağılama söz konusudur. Talebim dışında kartımı iptal ederek 34 YTL'lik para puana el koymuştur. Güya pirince giderken bulgurdan etmiştir.
Geçmiş yıllarda yıllık bedeli iptal talebim kabul edilmişti de bu yıl neden kabul edilmedi acaba? Bankanın minneti mi kalktı? Canın isterse mi demek istiyor? ... Daha çok şey söylerim ama keseyim.
Sevgili hemşehrim, ben seni severim. Seninle değil sorunum. Sen sonuçta bu bankanın çalışanı ve hukuken de vekilisin. Benim işim bankanızın yönetim kurulu, bankalar birliği ve çarpık bankalar kanunu ile. Bankalar kanunu, ülkeyi yönetenler tarafından vatandaşın haklarını tam koruyacak şekilde değiştirilmedikçe bu tür sorunlar hep yaşanacaktır.
Ancak senin tahmin ettiğinden daha fazla girişimlerim olduğunu söyleyebilirim. Ben de forumlarda, mail gruplarında bu örneği insanlara bildirerek kendi çapımda mücadeleye devam edeceğim ve eminim ki finansbank bana verdiği zarardan daha fazlasını kendisi çekecek.
Sana işinde başarılar dilerim. Görüşmek üzere.

[SUNGUR]

Muhterem Faruk Bey,

Öncelikle iyi haftalar diliyorum. Bu konuda yapılacak bir diğer itiraz yolu olarak Bankacılık Düzenleme ve Denetlleme Kurumu'na internet ortamından aktardınız mı bilmiyorum. Ancak www.bddk.org.tr adresinden konuyu ve detaylarını aktardığınız takdirde inceleme başlatmaktadır. En azından kredi kartları konusunda Sn.Tevfik BİLGİNİN 5411 sayılı ve daha önceki Bankacılık Kanunları çerçevesinde sıkı takipçisi olduğunu yakinen biliyorum. Sizin olayınızda ifadelerinizden haklılığınız anlaşılmaktadır. Tüketici mahkemesine gitmemiş iseniz başvurmanız yerinde olacağını düşünüyorum.

Muhabbetle kalın.

Av.Metin Köse

[SUNGUR]

Sn. Faruk Bey,

Tüketici Hakem Heyetince verilmiş olan örnek bir karar var elimde. Faks numarası verdiğiniz takdirde gönderebilirim.

Karar yeni tarihli olup, Bankanın kredi kartı kullanım ücretini ödemesi gerekitğine dair gerekçeli ve 05/07/2007 tarihlidir.

Saygılar.